從三只松鼠看口碑營(yíng)銷(xiāo)_【美御品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃公司】
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三只松鼠可以從一個(gè)小品牌短短幾年時(shí)間迅速成長(zhǎng)為全國(guó)知名的線上休閑零食品牌，這其中口碑營(yíng)銷(xiāo)起到了關(guān)鍵性作用。三只松鼠的創(chuàng)始人章燎原曾公開(kāi)表示：口碑營(yíng)銷(xiāo)是歷史至今最好的營(yíng)銷(xiāo)方式。這也表明了三只松鼠對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的深刻理解和執(zhí)行運(yùn)用。那么，三只松鼠從哪些方面來(lái)打造口碑營(yíng)銷(xiāo)呢，下面由艾維品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃公司為大家簡(jiǎn)單分析下。
1.超越用戶的預(yù)期
在以前，除了三只松鼠，也有很多互聯(lián)網(wǎng)電商銷(xiāo)售堅(jiān)果，但是大多數(shù)都沒(méi)有考慮到用戶在購(gòu)買(mǎi)堅(jiān)果后是需要一定的工具才能將某些堅(jiān)果敲碎，吃到堅(jiān)果里面的果仁。而三只松鼠敏銳的洞察到了用戶的這些需求空白，主動(dòng)為用戶配送打開(kāi)袋子和敲碎堅(jiān)果的工具，這一舉動(dòng)讓用戶瞬間感覺(jué)到三只松鼠的與眾不同，相當(dāng)貼心，立馬變成三只松鼠的鐵桿粉絲。如此也為三只松鼠積累了良好的口碑，口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用甚是重要。
2.考核員工指標(biāo)是用戶滿意度而非銷(xiāo)量
大多數(shù)企業(yè)考核員工的依據(jù)都是業(yè)績(jī)目標(biāo)，業(yè)績(jī)考核的好處是短期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，但是壞處是可能犧牲了用戶的長(zhǎng)期利益，忽視了用戶的體驗(yàn)。但三只松鼠考核員工的指標(biāo)是用戶滿意度而非銷(xiāo)量，可謂另辟蹊徑，令人稱(chēng)贊?？己擞脝T工的用戶滿意度可能在短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)銷(xiāo)售，品牌心智感知構(gòu)建方面有無(wú)可替代的價(jià)值。銷(xiāo)量是短期的戰(zhàn)術(shù)行為，滿意度是長(zhǎng)期戰(zhàn)略行為。
3.適當(dāng)結(jié)合一些娛樂(lè)元素
同樣是賣(mài)堅(jiān)果，賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品，大多數(shù)用戶都習(xí)慣了千篇一律的產(chǎn)品，服務(wù)，稱(chēng)呼等，并會(huì)出現(xiàn)審美疲勞。這時(shí)候?yàn)槠放七m當(dāng)添加娛樂(lè)元素，則可能會(huì)起到意想不到的效果。三只松鼠將娛樂(lè)文化，萌文化添加進(jìn)企業(yè)文化，添加進(jìn)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)以及品牌的方方面面。在品牌廣告中，選擇了TFBOYS作為廣告代言人，讓品牌的年輕化，娛樂(lè)化更加深入。
三只松鼠從以上三個(gè)方面進(jìn)行了自身的品牌的口碑建設(shè)，在年輕群體中樹(shù)立了良好的口碑，總結(jié)下來(lái)，口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種品牌戰(zhàn)略，是一種品牌價(jià)值觀。很多企業(yè)只追求短期利益卻忽視了口碑營(yíng)銷(xiāo)的好處，而具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展眼光的企業(yè)才能洞見(jiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，挖掘到更優(yōu)質(zhì)的品牌黃金。
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